Découvrez le service France Consulaire
Expérimenté dans plusieurs pays européens en 2021 et 2022, ce service est actuellement disponible en Espagne.
Que nous soyons expats ou voyageurs, nous avons parfois besoin d’une réponse rapide et claire de la part de notre consulat. L’objectif de ce nouveau service est d’assurer aux usagers des services consulaires une réponse et un accompagnement en amont de leurs démarches.
Le service France Consulaire est l’un des grands projets de modernisation et de simplification portés par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, qui pilote également la mise en place du vote par internet pour les élections législatives et consulaires, la dématérialisation de l’état-civil permettant d’effectuer certaines démarches à distance, ou encore la remise des passeports par envoi postal sécurisé dans une cinquantaine de pays.
Quel est le rôle de France Consulaire ?
Cette plateforme a pour vocation de répondre aux appels des français de l’étranger, qu’ils soient résidents ou de passage, concernant l’ensemble des questions de nature consulaire qui sont susceptibles d’être posées.
Le service France consulaire répond en français, du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés français) à toutes les demandes générales d’information, de clarification ou encore d’assistance pour mener à bien une démarche administrative.
Comme le confirme Le consul général de France à Barcelone, Mr. Olivier Ramadour, dans une récente entrevue : “les réponses sont assurées par une personne spécialement formée en ce sens, et qui orientera les appels vers un poste plus spécifique si la question est trop complexe ou mérite une réponse de deuxième niveau “.
Quel est l’intérêt de France Consulaire pour nos compatriotes ?
Dans un premier temps, il s’agit d’améliorer l’accueil téléphonique des usagers, en leur proposant en temps réel, un outil d’information facile d’accès.
Libérés de la majeure partie des questions qui leur sont posées, les consulats peuvent se concentrer sur celles qui nécessitent une action locale, sur l’accueil physique des usagers, le traitement des demandes individuelles, les demandes de visas et la protection consulaire.
Quelques exemples de questions que vous pourrez poser au service France Consulaire
- Comment actualiser mon inscription consulaire au cours de mon séjour ?
- J’ai perdu mon passeport/ma carte d’identité, que faire ?
- Comment obtenir un acte de naissance ?
- Quelles sont les conditions pour faire une demande de bourse ?
- Comment s’inscrire sur la liste électorale ?
- Est-ce que je dois prendre rendez-vous au consulat ?
- Comment mettre à jour mon livret de famille ?
- Quelles sont les démarches à faire en vue de mon retour en France ?
Comment contacter le service France Consulaire ?
Par téléphone en composant le 93 028 99 20 (service gratuit, prix d’un appel local) du lundi au vendredi entre 9h et 17h (heure de Paris).
Le service France Consulaire est accessible aux personnes sourdes et malentendantes via ACCEO.
Et pour toutes autres démarches, l’agence consulaire de Palma vous reçoit sur rdv du lundi au vendredi de 10h30 à 13h.
Calle Caro, 1-1G 07013 Palma Tel : +34 971 730 301
Arrivée à Palma en 1986 pour un court séjour, j’ai rapidement réalisé que j’avais enfin trouvé l’endroit idéal. Omniprésence de la mer, douceur de vivre et une petite librairie franco-anglaise, Book-Inn, où durant dix ans j’ai pu partager ma passion pour la lecture avec les nombreux majorquins férus de culture française. Titulaire d’un diplôme d’état de psychomotricienne, j’ai collaboré en tant que bénévole avec le centre ASPACE, parcouru l’île pendant 3 ans pour une agence de location saisonnière, donné des cours de français à l’Instituto Lluliano.
Comme André Brink, je pense qu’il n’existe que deux espèces de folie contre lesquelles on doit se protéger. L’une est la croyance selon laquelle nous pouvons tout faire et l’autre est celle selon laquelle nous ne pouvons rien faire.
